Estudio de Escucha Social l Business Data

Estudio de Escucha Social l Business Data

Blog, Data

LA IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE ESCUCHO SOCIAL BUSINESS DATA

Hoy las redes sociales son ya parte de nuestro día a día y cada vez tienen un papel más importante en el éxito de cualquier negocio. Las empresas y marcas con más visión de futuro han incorporando todas las redes sociales a sus organizaciones.

BUSINESS DATA es un Estudio que documenta los resultados de tu reputación de nombre, presencia de marca y el impacto que tienes con tus consumidores, competidores, y tus campañas. El estudio realizado documenta todas tus redes sociales, en la que estés incluida y en las que no estés, te revela tu alcance por segmentación asignada, te brinda un muestreo de conversaciones positivas y/o negativas.

El Estudio también conocido como Escucha Social Analytics ayuda a las marcas más importantes con su inteligencia social, proporcionando una exhaustiva escucha y análisis den las redes sociales, el cual puede ser de gran importancia a la hora de diseñar las estrategias de marketing.

Actualmente existen muchas agencias que te brindan servicios de escucha social y/o de Business Data, las cuales pueden diferenciarse dependiendo a la capacidad de su sistema o plataforma, filtros, segmentos, informes, vista, estadísticas, etc.

Aquí te nombramos algunos puntos claves que debe contener tu estudio para la toma de decisiones.

 

 

 

PUNTOS CLAVES DEL ESTUDIO:

• Medición de salud de Marca
Saber cuándo habla la gente de ti, tu marca, tus productos, tu negocio. Descubre el sentimiento, cómo se comparte tus marcas, tu nombre, productos y logos en millones de fuentes online.

• Análisis de tendencias claves
Información sobre tu industria monitorizando las publicaciones, regiones e influencers clave. Identifica las oportunidades y dificultades emergentes, incluso cuando no se menciona a tu marca o tu nombre directamente.

• Informe de las tendencias de consumo
informe de tendencias de marca, positivas y negativas, preferencia de consumidores, de done vienen, sus valores; el estudio debe ayudar para la toma de decisiones.

• Informe de datos en tiempo
Con el rastreo debes de obtener informes detallado en tiempo que deseas abarcar en semanas, meses o años para encontrar información clave. Te debe proporcionar un historial.

LA IMPORTANCIA DE TENER DATOS:

• Gestión de la reputación
Supervisa la reputación de tu marca en semanas, meses o años, estate al tanto de cualquier crisis de RR.PP.

• Comparación con la competencia
Averigua cómo te posicionas respecto a tus competidores y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.

• Medición de las campañas publicitarias
Comprende cómo tus acciones de marketing funcionan con tu público objetivo y optimiza tus campañas.

• Identifica a tus influenciadores y su alcance
Descubre quiénes son los autores más importantes y relevantes para colaborar con ellos y lograr un mayor alcance.

• Estudios de mercado
Descubre información clave sobre tu mercado detallada, para un desarrollo de producto y una toma de decisiones de marketing mejor informados.

El Estudio de Busines Data impulsa el análisis y la inteligencia social en las empresas, ayudando a que marcas y empresas monitoricen e identifiquen información clave en las redes sociales y tomen decisiones de negocios más acertadas, hoy es indispensable para iniciar una campaña de marketing digital con éxito y sin contratiempos el cual te debe brindar miles de datos de fuentes diferentes, desde artículos de noticias y posts de blogs hasta tweets y estados de Facebook. . Esta información debe servir para analizarla e interpretarla, y ayudará a realizar una mejor toma de decisiones.

¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia del cliente?

¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia del cliente?

Blog

Brandwach analizo a 200 millones de conversaciones en redes sociales públicas sobre más de 600 marcas para descubrir cuál ofrece la mejor experiencia para el cliente en su clase.

La experiencia del cliente debería ser una prioridad clave para cada marca. La mala experiencia del cliente no solo puede desanimar a los clientes, sino que también puede conducir a detractores que desalientan nuevos negocios potenciales y reducen la retención.

Y algunas marcas se elevan por encima del resto, creando experiencias maravillosamente positivas que los clientes elogian públicamente.

En nuestro reciente Informe de experiencia del cliente , estudiamos las industrias y marcas que generan la mayor positividad en línea, analizando 200 millones de menciones en redes sociales públicas alrededor de 600+ marcas. Para que las marcas hicieran la lista, tenían que tener un alto porcentaje de menciones positivas de los clientes y al menos 100 mil menciones positivas en el período de seis meses que estudiamos.

Aquí están las mejores marcas:

7. paloma

Entre las menciones positivas de Dove, encontramos personas que apoyan su Proyecto de autoestima , así como hashtags como #selfcare y personas que hablan sobre la confianza en el cuerpo. Dove ha sido conocido por sus campañas en estas áreas.

Y, por supuesto, también encontramos que muchas personas adoran sus productos y hablan de sus cualidades nutritivas.

Dove demuestra que una marca puede sorprender a los clientes con productos más que de calidad: la misión y el propósito también son importantes.

6. Chanel

Esta famosa marca de moda de lujo está haciendo feliz a mucha gente.

Los bolsos y carteras se encontraban entre los temas que más se hablaban positivamente, mientras que las celebridades que se presentaban en los eventos de Chanel también generaban una conversación positiva sobre la marca.

Curiosamente, gran parte de la conversación en torno a Chanel es aspiracional: hablar sobre la intención de comprar productos en lugar de poseerlos.

5. Wendy’s

Wendy’s es conocida por su destreza en las redes sociales, pero no escuchamos hablar sobre las bromas épicas de la marca.

En cambio, estamos viendo una conversación positiva de los consumidores, y las pepitas parecen estar a la vanguardia.

4. Kia

La única marca de automóviles en el top 10, Kia, ha deleitado a los consumidores recientemente.

Encontramos mucha conversación positiva sobre los concesionarios de Kia y los vehículos.

 

 

3. Gamestop

Gamestop es el siguiente en nuestra lista.

Un tema interesante en una conversación positiva fue que las personas se identificaran o hablaran amablemente sobre el personal de Gamestop.

Los empleados de primera línea, especialmente en tiendas físicas, son una gran parte de lo que hace que la experiencia del cliente sea positiva.

2. Dior

Encontramos mucha conversación positiva sobre las bolsas de Dior, y las personas son muy expresivas sobre sus opiniones, recomendaciones y solicitudes.

Hay tanto que una marca puede aprender sobre las preferencias de los consumidores al estudiar menciones como estas, desde presupuestos hasta ocasiones, hasta opciones competitivas en torno a las compras.

“Así que decidí comprar la alforja Dior que amo y honestamente creo que es la bolsa más hermosa de mi incipiente colección. ¡Me quedan alrededor de $ 5K de mi presupuesto de cumpleaños y necesito ayuda! Realmente quiero joyas, pero las joyas / relojes que quiero superan los 5K. Así que estoy pensando en otra bolsa de Chanel. Ya sea otro bolso Boy o la solapa clásica. Si no, ¡regresa a la tienda de Dior por Lady Dior! ¡Siempre quise esa bolsa! – Usuario de Tumblr

1. Hoteles Four Seasons

El número cuatro es Four Seasons Hotels, que parece haber hecho feliz a mucha gente recientemente.

Cuando se trata de hoteles, las personas están felices de compartir elogios para el personal y las experiencias positivas en línea, lo que hace que crear experiencias excelentes para los clientes sea aún más importante para los huéspedes.

Fuente: Brandwatch 2020.
Comprender la percepción de la marca.

Comprender la percepción de la marca.

Blog

Comprender la percepción de la marca.

La capacidad de compartir información al instante ha democratizado la percepción que los usuarios tienen de las marcas. La opinión del cliente es más influyente que nunca en cuanto a la percepción de la marca. Si queremos saber cómo aumentar, o mejor dicho, mejorar la percepción de la marca, primero tenemos que responder a las diferentes preguntas que se plantean:

  • ¿Qué creen realmente nuestros usuarios de la marca?
  • ¿Cuál es su visión de nuestros productos y servicios?
  • ¿Cómo se compara esta percepción con las marcas competidoras y el mercado en general?

¿Qué es realmente una marca?

Existen muchas definiciones para la palabra ‘marca’. Seth Godin, el gurú del marketing, definió una marca como un conjunto de “expectativas, recuerdos, historias y relaciones que, en combinación, determinan la elección de una empresa, producto o servicio en particular”.

Básicamente, se trata principalmente de una creación mental, que ayuda a los consumidores a preferir a una empresa en vez de otra. Esto es necesario para dar sentido a lo que, con los años, se ha convertido en un mercado muy competitivo. Esta percepción se forma en parte a través de la experiencia compartida entre los usuarios ( a través de los medios de comunicación, RRSS, foros, etc). Los canales disponibles a través de los cuales las personas comparten sus experiencias o comentarios han aumentado enormemente con las Redes Sociales.

¿Qué es la percepción de marca?

Los propietarios de las marcas pueden pensar que entienden exactamente lo que representa la organización. Sin embargo, esta imagen puede reflejar más sus aspiraciones para la marca que la realidad de la opinión pública.

La percepción de marca es propiedad de los consumidores, no de las empresas. Independientemente de su mensaje, lo que la gente piense y diga sobre la marca, es lo que realmente importa. Las encuestas y los focus group pueden formar una parte importante de cualquier estrategia para medir y mejorar la percepción de la marca, pero la mayoría de las veces, no son suficientes. Una de las maneras más fáciles de investigar lo que las personas dicen sobre su marca es utilizar un servicio de seguimiento de medios para encontrar menciones de marcas relevantes dentro de los miles de millones de conversaciones en línea que existen sin editar.

Medición de la percepción de marca

La trazabilidad inherente de los sitios de los medios online o redes sociales significa que puede comenzar desde la nada y crear rápidamente una imagen completa de su marca que refleje la realidad actual. Al analizar las conversaciones, las marcas pueden comprender mejor qué aspectos están contribuyendo a su percepción. Estas ideas se pueden utilizar para ayudar a apoyar iniciativas y para remodelar e incrementar la percepción de la marca. Las plataformas de monitoreo de medios y escucha social, permiten medir el sentimiento de la conversación sobre su marca, productos y campañas.

Analizar las conversaciones, sobre todo las que contienen sentimiento negativo ayudará a identificar los diversos problemas de los clientes que podrían estar dañando la imagen de su marca. Al observar estas métricas a lo largo del tiempo, se puede averiguar qué causa los picos en la conversación alrededor de su marca y cómo la percepción cambia con el tiempo. Estos ‘picos’ rara vez existen de forma aislada. Medir la percepción de marca de sus competidores puede ayudar a comprender dónde se encuentran las fortalezas y debilidades de la empresa.

Conocer a los clientes

Conocer a los clientes, cosas como: su edad general, sexo, ubicación, idioma, profesiones e intereses, es vital cuando se considera lo que da forma a la percepción de marca. No se trata solo de lo que dice la gente, sino de quién lo dice. La experiencia de cada persona con respecto a su marca será diferente, pero puede haber algunos temas comunes que la escucha social o el seguimiento de medios puede ayudar a descubrir. La información recopilada gracias a estos procesos tiene que ir  acompañada con datos que informen más sobre las personas que hay detrás de las conversaciones.

El conocimiento a través del clipping  

Una vez que se haya determinado la percepción de su marca por parte de los clientes, y sepa algo más sobre lo que hace funcionar o activa el sentimiento de esos clientes, se puede actuar en base a esos conocimientos. A través de búsquedas personalizadas es posible recoger las noticias que son solamente del interés de la organización.

Como apuntamos antes, los datos son importantes, pero son inútiles sin una buena gestión. Es necesario clasificar toda la información obtenida.

El seguimiento de medios, tanto online, offline y Redes Sociales es la única forma de saber cuál es la percepción de marca por parte de los clientes. Esto permitirá tomar decisiones en base los conocimientos que se obtienen sobre los puntos fuertes y débiles de la organización.

¿Que es el Inbound Marketing?

¿Que es el Inbound Marketing?

Blog

Inbound Marketing es un conjunto de estrategias que tienen como objetivo atraer voluntariamente a los consumidores al sitio web de la empresa. Es lo contrario al marketing tradicional y se basa en un relacionamiento con el consumidor en vez de propagandas e interrupciones. De un tiempo para acá, el Inbound Marketing se ha expandido y cada día son más las empresas de diferentes tamaños y segmentos que están utili- zando este método para conquistar más clientes, generar más ventas y fortalecer su autoridad ante la audiencia.
En una amplia traducción, el término Inbound Marketing puede ser definido como marketing de atracción. La principal diferencia entre el marketing tradicional – que llamamos Outbound Marketing o Marketing de salida – y el Inbound Marketing es que en el segundo, quien busca una empresa es el cliente, y no al revés.
Es decir, se realizan acciones con el fin de atraer a los clientes potenciales para su blog o sitio web y a partir de esa atracción, se realiza todo un trabajo de relacio- namiento con esa persona. Este relacionamiento se
realiza principalmente con la producción de contenido, enfocado en el proceso de compra del cliente.
Ese contenido es también una forma de educar a la audiencia y clientes potenciales sobre el segmento de su empresa, para que usted se convierta en referencia en determinado tema relacionado a su mercado e influen- ciar una futura decisión de compra de sus clientes.
En este eBook, queremos mostrarle a usted cuales son las etapas del Inbound Marketing, cómo comenzar a aplicar una estrategia en su negocio y en caso de que quiera profundizar en algún tema, encontrará también recursos para continuar con sus estudios.

¿Para qué sirve el Inbound Marketing?

Cada año que pasa es más tenue la diferencia entre lo real y lo virtual, entre lo offline y lo online. Ya no se tiene que decir más “vaya al internet”, pues la internet ya está en prácticamente todos los lugares. Por esa razón, toda empresa puede utilizar conceptos de Inbound Marketing como método. Es posible adaptarlo a cualquier empresa, usando contenido para entretenimiento y/o beneficios haciendo posicionamiento de marca.
A pesar de la diferencia, el Inbound Marketing ha alcan- zado en tan poco tiempo, los niveles que el marketing tradicional demoró en alcanzar. Lo principal es que, el Inbound Marketing, en el área de mercadeo de la empre- sa es un centro de inversión y no un centro de costo.
El motivo para afirmar lo anterior es que todas las acciones de Inbound Marketing pueden ser medibles. Es posible saber exactamente cuántas personas visua- lizarán, convertirán o compraran en cada campaña por medio de herramientas de web analytics. Es decir, teniendo conocimiento de esas informaciones impor
tantes, es posible optimizar las campañas para tener un mejor ROI (retorno de la inversión).
Es por esa misma razón que las empresas más innovadoras del mercado están usando el Inbound Marketing agresivamente como una estrategia de adquisición de clientes.
Resumiendo, el Inbound Marketing ayuda principalmen- te en las siguientes acciones:

• Aumentar la visibilidad de su negocio

• Atraer clientes potenciales

• Disminuir el costo de adquisición de clientes

• Tomar su empresa como referencia en el mercado

• Optimizar el embudo de ventas, haciendo que los resultados esperados incrementen a lo largo del tiempo .

Las Etapas del Inbound Marketing
La metodología del Inbound Marketing sigue una secuencia lógica de etapas.

Toda estrategia de éxito debe pasar por las siguientes fases:

  • Atraer visitantes calificados
    Convertir esos visitantes en Leads
  • Relacionarse con los Leads para hacerlos avanzar en el embudo de ventas
  • Vender a los Leads más interesados y calificados
  • Analizar los resultados para optimizar todo el proceso

Atraer En Inbound Marketing, la ecuación es simple: Un sitio web tiene visitas para generar Leads. Sin Leads no hay ventas y como consecuencia, se pierde toda razón para trabajar con esta estrategia.
Por ese motivo, la primera etapa de Inbound Marketing es atraer y sin duda, no podría ser diferente.
La finalidad de esta etapa es simple: en vez de gastar energía en buscar personas que podrían interesarse en su negocio/mercado, gaste esa energía en la cons- trucción de algo de calidad y que genere atención, así atraerá muchas personas que libre y espontáneamente se interesen en el tema.
El resultado de eso es un público mucho más compro- metido y propenso a consumir realmente el producto.
Existen muchas formas de hacer que esa magia suceda y usted necesita saber un poco de cada una. Blog
Un blog está normalmente ligado a una estrategia de Marketing de Contenido, que es uno de los dos princi- pales pilares del Inbound Marketing.
Al contrario de lo que pueda parecer, usar un blog como una herramienta de marketing no es solo publicar en un sitio web textos aleatorios sobre una empresa. Es necesaria la planeación.
Un blog bien hecho produce contenido de calidad basado en su público objetivo y en las etapas del proce- so de compra en el que ocasionalmente podría estar. A pesar de eso, tener un blog no se trata sólo de trabajar y orientar el proceso de compra del usuario, también de crear relacionamiento e identificación con su público.
En el blog, usted puede abordar temas menos formales, que en el sitio web normalmente no se podrían abordar.

SEO
Todos los meses, cerca de 100 billones de búsquedas son hechas en Google. Cada búsqueda es el resultado de un problema que el usuario en cuestión quiere resol- ver, y es en ese momento que su negocio puede hacer una perfecta intersección con estas búsquedas.
Cuando hablamos de SEO, el objetivo es situar a su sitio web en un lugar visible, para que todos los que hacen búsquedas relacionadas en su nicho/mercado lo encuen- tren a usted. Cualquiera que conozca un poco de los motores de búsqueda sabe que cuando hablamos de lugar visible, nos referimos a las páginas de resultados, más precisamente, a la primera página de Google.
Los motores de búsqueda pretenden siempre exhibir lo mejor para el usuario pensando en SEO. Eso es justa- mente lo que tenemos que perseguir: ofrecer la mejor solución posible para un problema que motive una consulta en el motor de búsqueda.
Google utiliza varios criterios para determinar si una URL es o no digna de estar en la primera página de resulta- dos, y un buen trabajo de SEO debe llevar en considera- ción estos criterios.
Tener un blog con contenidos interesantes y no estar en los motores de búsqueda es lo mismo que tener una gran tienda en una calle con poco movimiento. Por eso, ¡Debe prestarle la debida atención a ese asunto! Links Patrocinados
A pesar de que muchos consideran que los anuncios pagos en la internet van en contra del principio del Inbound Marketing, de atraer la atención en vez de comprarla, un anuncio que es hecho para entregar una oferta adecuada en el momento exacto puede ser un gran aliado en una estrategia de Inbound Marketing.
Los anuncios en la internet permiten muchas veces, una segmentación bastante específica del público que se desea alcanzar, lo que le permite ser asertivo en la mayoría de las veces.
Existen muchas formas de anunciar en internet. Vamos a citar ahora las tres formas más usadas y estratégicas para obtener buenos resultados dentro de la metodolo- gía de Inbound Marketing.
Search (Anúncios en la búsqueda)
Esta modalidad es una de las más clásicas cuando hablamos en la compra de medios. Estos son los anuncios que aparecen en la página de resultados de búsqueda en Google.
El funcionamiento es simple: usted «compra» una palabra, prepara un anuncio y este aparecerá para las personas que busquen por esa palabra.
Aca, es bien importante que las personas que le den click en determinada palabra sean direccionadas para páginas que tengan relación con una oferta anuncia- da. De esta forma, hay más probabilidad de que esa persona realice una conversión – será una compra, descarga de contenido u otra oferta.

Display (anúncios en banners en la red de display)
Modalidad común es el uso de banners en sitios aliados.
Google posee diversos sitios web y portales asociados que vinculan anuncios gráficos de Google Adwords. Esos sitios web son categorizados y al contrario del formato de anuncios anterior, usted escoge cuáles categorías de sites hacen sentido con la oferta que usted quiere ofrecer.
Un formato de anuncio bastante usado- y muy eficaz- es la red de display conocida como remarketing. En él, usted direcciona anuncios para aquellos que han pasado por su sitio web, «persiguiendo» esas personas con anuncios en otras páginas y aumentando las probabilidades de recibir un click- generando un retorno en su sitio web.
Aquí también, cabe señalar que la página de destino (Landing page) debe tener relación con el anuncio. De lo contrario, su campaña no será eficaz.
Facebook Ads
Cerca del 90% de los usuarios de internet están presentes en Facebook, lo que hace que esta red social tenga una de las mayores audiencias en internet.
Facebook Ads, es un servicio de anuncios de Facebook, que permite una segmentación bastante
específica por características sociales, demográficas, gustos, intereses y comportamientos- además de también poseer remarketing.
Para tener una idea, hoy en día Facebook Ads es uno de los dos principales canales de adquisición de leads vía media paga de Resultados Digitais. A través de la red, divulgamos nuestros materiales de calidad, como eBooks, webinars, planillas, templates, herramientas, etc.
Entendemos que tanto Facebook Ads como Google Adwords son importantes, y funcionan de manera complementaria.
De manera general, Google Adwords es excelente para captar demanda ya existente y Facebook puede ser muy eficaz cuando se trata de generar demanda. Redes Sociales
Las redes sociales son excelentes canales para atraer público para su sitio web. Una de cada tres personas en el mundo utiliza alguna red social, por esto es fundamental para cualquier empresa estar presente y hacer uso de esos canales.
Existen algunas formas de utilizar las redes sociales en la estrategia de Inbound Marketing. Divulgar contenidos de calidad, por ejemplo, es una buena forma de atraer visitantes para su sitio web. Las redes sociales permiten compartir más fácil y efectivo que otros canales por la cantidad de personas que las usan.
Otra forma de interacción con los usuarios es por medio de foros y generación de ideas. Eso permite un enfoque menos rígido con el público y existe una oportunidad de divulgar materiales para reforzar la información. El objetivo de eso es crear un relacionamento cada vez más próximo y personal con su público.
Tener un abordaje más personal en las redes sociales es muy importante para la creación de una red. Los
usuarios utilizan ese canal para integrar con otras personas y con las empresas no es diferente. Algunas personas, inclusive, divulgan empresas con las cuales tienen afinidad sin ganar nada a cambio; eso ya es un enorme motivo para tratarlas de forma singular.
Las redes sociales también son fuentes ricas de informa- ción. A partir de esos canales, es posible identificar el perfil y los intereses de una gran parte de los usuarios. Eso es fundamental para la estrategia de Inbound Marketing, una vez que las interacciones con su público puedan ser personalizadas de acuerdo con el interés de este.

Cómo vender servicios de Marketing Digital a tus clientes

Cómo vender servicios de Marketing Digital a tus clientes

Blog

Evaluación de oportunidades, briefing, precios, construcción de la propuesta: compruebe paso a paso lo que le orientará a cerrar nuevas cuentas con éxito.

El Marketing Digital llegó revolucionando la forma de conquistar clientes.

Agencias y profesionales del Marketing deben acompañar las nuevas tendencias y conocerlas muy bien para no quedarse atrás. No obstante, sabemos que vender esos servicios para sus clientes no es una tarea fácil. Incluso con el aumento del interés del público, muchos prestadores de estos servicios tienen dificultad en hacer una propuesta comercial de éxito, definir precios y cerrar una buena negociación. Te queremos ayudar en el proceso de prospección de nuevo clientes. En este eBook verás desde una parte contextual sobre el cambio en el proceso de compra y la metodología del Inbound Marketing, hasta el paso a paso para la venta: cómo generar y evaluar oportunidades, conexión y briefing, precios, construcción de la propuesta y negociación de la misma. Por último, traemos consejos de cómo puedes refutar las principales objeciones de tu cliente.
Debido a esto, es un contenido de alta calidad de comienzo a fin. Tenemos seguridad que vas a terminar la lectura mucho más confiado y sabiendo cómo conquistar cuentas con mayor calidad y frecuencia. Además, por supuesto, otros beneficios para tu agencia: mayor facturación e ingresos, mayor previsibilidad financiera y enfoque en servicios relevantes para los clientes.

!El cambio en el proceso de compras y las oportunidades resultantes del mismo!
No se necesita ir muy lejos: ¿Cuántas veces has buscado un producto en internet antes de comprarlo? ¿Buscó información, analizó foros, redes sociales y visitó el sitio web de la marca? En Ibope Media dicen que cerca del 92% de los consumidores hacen esto. Antes era fácil para un vendedor tener todo el control de las informaciones del producto o servicio que vendía. Hoy el poder está en las manos del consumidor: más del 60% del proceso de compra es hecho antes de siquiera hablar con el vendedor. Y es exactamente ahí que los servicios de Marketing Digital entran. Estos contribuyen para la construcción de una buena presencia digital de la empresa, lo que es decisivo en el cambio del proceso de compra.
Entendiendo esto, en los últimos años tuvimos una verdadera explosión de agencias englobando estos servicios a su portafolio y tantas otras surgiendo para abrazar la demanda creciente. Lo que era un diferencial se tornó en una oferta ordinaria.
Dentro de un mar de opciones parecidas, la única manera de mantener la cabeza fuera del agua es apos- tar por un trabajo diferenciado. La mayor parte de esas agencias aún están viendo el Marketing Digital como entrega de una presencia digital básica: creación del sitio web, gerenciamiento de las redes sociales, envíos de newsletters. ¡Es aquí donde está tu oportunidad!
Si quieres dar un paso más allá, te invitamos a cono- cer la metodología del Inbound Marketing, que trae toda una estrategia de mercado completa enfocada al ambiente creado por el internet.
En contraste con el Outbound Marketing que «empuja» un producto o servicio para el consumidor, el Inbound Marketing tiene como objetivo crear valor y hacer que el cliente venga detrás del servicio, o producto. Por lo tanto, uno de los grandes secretos de esta nueva forma de hacer Marketing es generar interés por medio de contenido de calidad, con acciones conectadas y enfo- cadas en resultados.

92% de los consumidores buscan información sobre un producto en internet antes de comprarlo.

 El paso a paso de la venta

Queremos exponer de forma clara cómo puedes conquistar clientes y ofrecer servicios de Marketing Digital para estos. Dividimos este capítulo en cinco etapas principales: cómo generar y calificar oportunidades, conexión y briefing, precios, propuesta y negociación. Cómo generar y calificar oportunidades
Generar y calificar contactos son etapas fundamenta- les para cualquier negocio, y para quien trabaja con Marketing Digital esto no es diferente. Definiendo el público objetivo

Muchos prestadores de servicios de Marketing Digital pasan por un desafío bastante común: saber definir su público objetivo tomando en cuenta las caracterís- ticas del negocio y la situación del mercado. Logrando así entender en quién es más interesante enfocarse a corto, medio y largo plazo.

Para quien está comenzando a ofrecer servicios digitales, trabajar con un nicho definido (eCommerce, salud, tecnología, educación) facilita el
posicionamiento – la competencia especializada es menor – y ofrece ganancias de productividad y escala.
La metodología de Inbound Marketing, por ejemplo, puede ser fácilmente aplicada a diferentes tipos de empresa, segmentos y tamaños, pero direccionar los servicios para uno o más nichos específicos ayuda bastante en la etapa de atracción y generación de oportunidades.

Independientemente del canal por el cual llegó la opor- tunidad, calificarla puede ser una tarea difícil. Puedes pensar que debes abrazar el mundo y atender cualquier Lead que demuestre interés en tu servicio, pero no es así siempre.
Si tuviste el trabajo de definir tu público objetivo, ahora el deber es verificar si esa oportunidad se encaja en el perfil de tu trabajo, es decir, que eres apto para esta, y si no, mejor dejarla ir.
Este es el momento de conocer mejor el cliente potencial para verificar si realmente es una buena opción para invertir tu tiempo. Si el foco son servicios digitales, algunos puntos deben ser investigados para
así poder concentrarse en clientes con un perfil más adecuado a tu negocio.
Para encontrar ese perfil deberás comprobar los siguientes puntos en un momento de conexión: ¿Cuál es la presencia digital de esa oportunidad?
Para saber si esa oportunidad se encaja en el perfil que estás buscando, comienza entendiendo cuál es la presencia digital de la marca. Los principales puntos que debes observar son:

• ¿Tiene un sitio web?
• ¿Mantiene un blog?
• ¿Actualiza de forma periódica las redes sociales?
• ¿Ya tiene formularios para la generación de Leads?
Cuanto mayor el número de respuestas positivas en este punto, mayor debe ser la aptitud de la empresa en conseguir contratar tus servicios. Una empresa que ya tiene una presencia básica es un objetivo más fácil para servicios de Marketing Digital, porque ya ve el valor en el área y ya entiende cuáles son los principales beneficios. Para otros casos, tal vez sea necesario educar un poco más el Lead.

 

¿Cuál es el mercado de actuación y el modelo de la empresa?
Excepto si tu agencia fuera exclusiva para un área de actuación, todos los mercados pueden ser buenas oportunidades. ¿Cuál es la capacidad de inversión?
Incluso si trabajas con varios planes y valores diferen- ciados, es necesario, a la hora de clasificar, saber la capacidad de inversión que el cliente tiene ¿Tendrá presupuesto para las campañas de AdWords, genera- ción de contenido y contratación del paquete adecua- do para alcanzar sus objetivos? ¿Quién es responsable y cuál es el número de funcionarios de la empresa?
Para que un proyecto digital funcione bien, es impor- tante que tenga un responsable en la empresa que responda las demandas referentes al área y se envuelva activamente en el proyecto de Marketing. ¿La empresa ya utiliza un CRM?
Otra pregunta que debe ser respondida en el momento de la calificación es si la empresa en cues- tión ya utiliza un sistema de CRM. Con este sistema
puedes conseguir visualizar el perfil del cliente de la empresa, qué camino se ha hecho en los últimos meses del ciclo de ventas, entre otros puntos rele- vantes. Todas estas informaciones ayudan a entender dónde buscar y generar nuevos Leads.