¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia del cliente?

¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia del cliente?

Brandwach analizo a 200 millones de conversaciones en redes sociales públicas sobre más de 600 marcas para descubrir cuál ofrece la mejor experiencia para el cliente en su clase.

La experiencia del cliente debería ser una prioridad clave para cada marca. La mala experiencia del cliente no solo puede desanimar a los clientes, sino que también puede conducir a detractores que desalientan nuevos negocios potenciales y reducen la retención.

Y algunas marcas se elevan por encima del resto, creando experiencias maravillosamente positivas que los clientes elogian públicamente.

En nuestro reciente Informe de experiencia del cliente , estudiamos las industrias y marcas que generan la mayor positividad en línea, analizando 200 millones de menciones en redes sociales públicas alrededor de 600+ marcas. Para que las marcas hicieran la lista, tenían que tener un alto porcentaje de menciones positivas de los clientes y al menos 100 mil menciones positivas en el período de seis meses que estudiamos.

Aquí están las mejores marcas:

7. paloma

Entre las menciones positivas de Dove, encontramos personas que apoyan su Proyecto de autoestima , así como hashtags como #selfcare y personas que hablan sobre la confianza en el cuerpo. Dove ha sido conocido por sus campañas en estas áreas.

Y, por supuesto, también encontramos que muchas personas adoran sus productos y hablan de sus cualidades nutritivas.

Dove demuestra que una marca puede sorprender a los clientes con productos más que de calidad: la misión y el propósito también son importantes.

6. Chanel

Esta famosa marca de moda de lujo está haciendo feliz a mucha gente.

Los bolsos y carteras se encontraban entre los temas que más se hablaban positivamente, mientras que las celebridades que se presentaban en los eventos de Chanel también generaban una conversación positiva sobre la marca.

Curiosamente, gran parte de la conversación en torno a Chanel es aspiracional: hablar sobre la intención de comprar productos en lugar de poseerlos.

5. Wendy’s

Wendy’s es conocida por su destreza en las redes sociales, pero no escuchamos hablar sobre las bromas épicas de la marca.

En cambio, estamos viendo una conversación positiva de los consumidores, y las pepitas parecen estar a la vanguardia.

4. Kia

La única marca de automóviles en el top 10, Kia, ha deleitado a los consumidores recientemente.

Encontramos mucha conversación positiva sobre los concesionarios de Kia y los vehículos.

 

 

3. Gamestop

Gamestop es el siguiente en nuestra lista.

Un tema interesante en una conversación positiva fue que las personas se identificaran o hablaran amablemente sobre el personal de Gamestop.

Los empleados de primera línea, especialmente en tiendas físicas, son una gran parte de lo que hace que la experiencia del cliente sea positiva.

2. Dior

Encontramos mucha conversación positiva sobre las bolsas de Dior, y las personas son muy expresivas sobre sus opiniones, recomendaciones y solicitudes.

Hay tanto que una marca puede aprender sobre las preferencias de los consumidores al estudiar menciones como estas, desde presupuestos hasta ocasiones, hasta opciones competitivas en torno a las compras.

“Así que decidí comprar la alforja Dior que amo y honestamente creo que es la bolsa más hermosa de mi incipiente colección. ¡Me quedan alrededor de $ 5K de mi presupuesto de cumpleaños y necesito ayuda! Realmente quiero joyas, pero las joyas / relojes que quiero superan los 5K. Así que estoy pensando en otra bolsa de Chanel. Ya sea otro bolso Boy o la solapa clásica. Si no, ¡regresa a la tienda de Dior por Lady Dior! ¡Siempre quise esa bolsa!  Usuario de Tumblr

1. Hoteles Four Seasons

El número cuatro es Four Seasons Hotels, que parece haber hecho feliz a mucha gente recientemente.

Cuando se trata de hoteles, las personas están felices de compartir elogios para el personal y las experiencias positivas en línea, lo que hace que crear experiencias excelentes para los clientes sea aún más importante para los huéspedes.

Fuente: Brandwatch 2020.
Comprender la percepción de la marca.

Comprender la percepción de la marca.

A medida que la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador vital para las decisiones de compra, evalúe dónde, cuándo y cómo los clientes hablan de su marca frente a sus competidores.

Sumérgete más en el sentimiento

Descubra nuevas oportunidades y riesgos de marca. Medir las percepciones y los sentimientos de los clientes al instante ayuda a agregar contexto a su análisis de la competencia.

¿Que es el Inbound Marketing?

¿Que es el Inbound Marketing?

Inbound Marketing es un conjunto de estrategias que tienen como objetivo atraer voluntariamente a los consumidores al sitio web de la empresa. Es lo contrario al marketing tradicional y se basa en un relacionamiento con el consumidor en vez de propagandas e interrupciones. De un tiempo para acá, el Inbound Marketing se ha expandido y cada día son más las empresas de diferentes tamaños y segmentos que están utili- zando este método para conquistar más clientes, generar más ventas y fortalecer su autoridad ante la audiencia.
En una amplia traducción, el término Inbound Marketing puede ser definido como marketing de atracción. La principal diferencia entre el marketing tradicional – que llamamos Outbound Marketing o Marketing de salida – y el Inbound Marketing es que en el segundo, quien busca una empresa es el cliente, y no al revés.
Es decir, se realizan acciones con el fin de atraer a los clientes potenciales para su blog o sitio web y a partir de esa atracción, se realiza todo un trabajo de relacio- namiento con esa persona. Este relacionamiento se
realiza principalmente con la producción de contenido, enfocado en el proceso de compra del cliente.
Ese contenido es también una forma de educar a la audiencia y clientes potenciales sobre el segmento de su empresa, para que usted se convierta en referencia en determinado tema relacionado a su mercado e influen- ciar una futura decisión de compra de sus clientes.
En este eBook, queremos mostrarle a usted cuales son las etapas del Inbound Marketing, cómo comenzar a aplicar una estrategia en su negocio y en caso de que quiera profundizar en algún tema, encontrará también recursos para continuar con sus estudios.

¿Para qué sirve el Inbound Marketing?

Cada año que pasa es más tenue la diferencia entre lo real y lo virtual, entre lo offline y lo online. Ya no se tiene que decir más “vaya al internet”, pues la internet ya está en prácticamente todos los lugares. Por esa razón, toda empresa puede utilizar conceptos de Inbound Marketing como método. Es posible adaptarlo a cualquier empresa, usando contenido para entretenimiento y/o beneficios haciendo posicionamiento de marca.
A pesar de la diferencia, el Inbound Marketing ha alcan- zado en tan poco tiempo, los niveles que el marketing tradicional demoró en alcanzar. Lo principal es que, el Inbound Marketing, en el área de mercadeo de la empre- sa es un centro de inversión y no un centro de costo.
El motivo para afirmar lo anterior es que todas las acciones de Inbound Marketing pueden ser medibles. Es posible saber exactamente cuántas personas visua- lizarán, convertirán o compraran en cada campaña por medio de herramientas de web analytics. Es decir, teniendo conocimiento de esas informaciones impor
tantes, es posible optimizar las campañas para tener un mejor ROI (retorno de la inversión).
Es por esa misma razón que las empresas más innovadoras del mercado están usando el Inbound Marketing agresivamente como una estrategia de adquisición de clientes.
Resumiendo, el Inbound Marketing ayuda principalmen- te en las siguientes acciones:

• Aumentar la visibilidad de su negocio

• Atraer clientes potenciales

• Disminuir el costo de adquisición de clientes

• Tomar su empresa como referencia en el mercado

• Optimizar el embudo de ventas, haciendo que los resultados esperados incrementen a lo largo del tiempo .

Las Etapas del Inbound Marketing
La metodología del Inbound Marketing sigue una secuencia lógica de etapas.

Toda estrategia de éxito debe pasar por las siguientes fases:

  • Atraer visitantes calificados
    Convertir esos visitantes en Leads
  • Relacionarse con los Leads para hacerlos avanzar en el embudo de ventas
  • Vender a los Leads más interesados y calificados
  • Analizar los resultados para optimizar todo el proceso

Atraer En Inbound Marketing, la ecuación es simple: Un sitio web tiene visitas para generar Leads. Sin Leads no hay ventas y como consecuencia, se pierde toda razón para trabajar con esta estrategia.
Por ese motivo, la primera etapa de Inbound Marketing es atraer y sin duda, no podría ser diferente.
La finalidad de esta etapa es simple: en vez de gastar energía en buscar personas que podrían interesarse en su negocio/mercado, gaste esa energía en la cons- trucción de algo de calidad y que genere atención, así atraerá muchas personas que libre y espontáneamente se interesen en el tema.
El resultado de eso es un público mucho más compro- metido y propenso a consumir realmente el producto.
Existen muchas formas de hacer que esa magia suceda y usted necesita saber un poco de cada una. Blog
Un blog está normalmente ligado a una estrategia de Marketing de Contenido, que es uno de los dos princi- pales pilares del Inbound Marketing.
Al contrario de lo que pueda parecer, usar un blog como una herramienta de marketing no es solo publicar en un sitio web textos aleatorios sobre una empresa. Es necesaria la planeación.
Un blog bien hecho produce contenido de calidad basado en su público objetivo y en las etapas del proce- so de compra en el que ocasionalmente podría estar. A pesar de eso, tener un blog no se trata sólo de trabajar y orientar el proceso de compra del usuario, también de crear relacionamiento e identificación con su público.
En el blog, usted puede abordar temas menos formales, que en el sitio web normalmente no se podrían abordar.

SEO
Todos los meses, cerca de 100 billones de búsquedas son hechas en Google. Cada búsqueda es el resultado de un problema que el usuario en cuestión quiere resol- ver, y es en ese momento que su negocio puede hacer una perfecta intersección con estas búsquedas.
Cuando hablamos de SEO, el objetivo es situar a su sitio web en un lugar visible, para que todos los que hacen búsquedas relacionadas en su nicho/mercado lo encuen- tren a usted. Cualquiera que conozca un poco de los motores de búsqueda sabe que cuando hablamos de lugar visible, nos referimos a las páginas de resultados, más precisamente, a la primera página de Google.
Los motores de búsqueda pretenden siempre exhibir lo mejor para el usuario pensando en SEO. Eso es justa- mente lo que tenemos que perseguir: ofrecer la mejor solución posible para un problema que motive una consulta en el motor de búsqueda.
Google utiliza varios criterios para determinar si una URL es o no digna de estar en la primera página de resulta- dos, y un buen trabajo de SEO debe llevar en considera- ción estos criterios.
Tener un blog con contenidos interesantes y no estar en los motores de búsqueda es lo mismo que tener una gran tienda en una calle con poco movimiento. Por eso, ¡Debe prestarle la debida atención a ese asunto! Links Patrocinados
A pesar de que muchos consideran que los anuncios pagos en la internet van en contra del principio del Inbound Marketing, de atraer la atención en vez de comprarla, un anuncio que es hecho para entregar una oferta adecuada en el momento exacto puede ser un gran aliado en una estrategia de Inbound Marketing.
Los anuncios en la internet permiten muchas veces, una segmentación bastante específica del público que se desea alcanzar, lo que le permite ser asertivo en la mayoría de las veces.
Existen muchas formas de anunciar en internet. Vamos a citar ahora las tres formas más usadas y estratégicas para obtener buenos resultados dentro de la metodolo- gía de Inbound Marketing.
Search (Anúncios en la búsqueda)
Esta modalidad es una de las más clásicas cuando hablamos en la compra de medios. Estos son los anuncios que aparecen en la página de resultados de búsqueda en Google.
El funcionamiento es simple: usted “compra” una palabra, prepara un anuncio y este aparecerá para las personas que busquen por esa palabra.
Aca, es bien importante que las personas que le den click en determinada palabra sean direccionadas para páginas que tengan relación con una oferta anuncia- da. De esta forma, hay más probabilidad de que esa persona realice una conversión – será una compra, descarga de contenido u otra oferta.

Display (anúncios en banners en la red de display)
Modalidad común es el uso de banners en sitios aliados.
Google posee diversos sitios web y portales asociados que vinculan anuncios gráficos de Google Adwords. Esos sitios web son categorizados y al contrario del formato de anuncios anterior, usted escoge cuáles categorías de sites hacen sentido con la oferta que usted quiere ofrecer.
Un formato de anuncio bastante usado- y muy eficaz- es la red de display conocida como remarketing. En él, usted direcciona anuncios para aquellos que han pasado por su sitio web, “persiguiendo” esas personas con anuncios en otras páginas y aumentando las probabilidades de recibir un click- generando un retorno en su sitio web.
Aquí también, cabe señalar que la página de destino (Landing page) debe tener relación con el anuncio. De lo contrario, su campaña no será eficaz.
Facebook Ads
Cerca del 90% de los usuarios de internet están presentes en Facebook, lo que hace que esta red social tenga una de las mayores audiencias en internet.
Facebook Ads, es un servicio de anuncios de Facebook, que permite una segmentación bastante
específica por características sociales, demográficas, gustos, intereses y comportamientos- además de también poseer remarketing.
Para tener una idea, hoy en día Facebook Ads es uno de los dos principales canales de adquisición de leads vía media paga de Resultados Digitais. A través de la red, divulgamos nuestros materiales de calidad, como eBooks, webinars, planillas, templates, herramientas, etc.
Entendemos que tanto Facebook Ads como Google Adwords son importantes, y funcionan de manera complementaria.
De manera general, Google Adwords es excelente para captar demanda ya existente y Facebook puede ser muy eficaz cuando se trata de generar demanda. Redes Sociales
Las redes sociales son excelentes canales para atraer público para su sitio web. Una de cada tres personas en el mundo utiliza alguna red social, por esto es fundamental para cualquier empresa estar presente y hacer uso de esos canales.
Existen algunas formas de utilizar las redes sociales en la estrategia de Inbound Marketing. Divulgar contenidos de calidad, por ejemplo, es una buena forma de atraer visitantes para su sitio web. Las redes sociales permiten compartir más fácil y efectivo que otros canales por la cantidad de personas que las usan.
Otra forma de interacción con los usuarios es por medio de foros y generación de ideas. Eso permite un enfoque menos rígido con el público y existe una oportunidad de divulgar materiales para reforzar la información. El objetivo de eso es crear un relacionamento cada vez más próximo y personal con su público.
Tener un abordaje más personal en las redes sociales es muy importante para la creación de una red. Los
usuarios utilizan ese canal para integrar con otras personas y con las empresas no es diferente. Algunas personas, inclusive, divulgan empresas con las cuales tienen afinidad sin ganar nada a cambio; eso ya es un enorme motivo para tratarlas de forma singular.
Las redes sociales también son fuentes ricas de informa- ción. A partir de esos canales, es posible identificar el perfil y los intereses de una gran parte de los usuarios. Eso es fundamental para la estrategia de Inbound Marketing, una vez que las interacciones con su público puedan ser personalizadas de acuerdo con el interés de este.

Cómo vender servicios de Marketing Digital a tus clientes

Cómo vender servicios de Marketing Digital a tus clientes

Evaluación de oportunidades, briefing, precios, construcción de la propuesta: compruebe paso a paso lo que le orientará a cerrar nuevas cuentas con éxito.

El Marketing Digital llegó revolucionando la forma de conquistar clientes.

Agencias y profesionales del Marketing deben acompañar las nuevas tendencias y conocerlas muy bien para no quedarse atrás. No obstante, sabemos que vender esos servicios para sus clientes no es una tarea fácil. Incluso con el aumento del interés del público, muchos prestadores de estos servicios tienen dificultad en hacer una propuesta comercial de éxito, definir precios y cerrar una buena negociación. Te queremos ayudar en el proceso de prospección de nuevo clientes. En este eBook verás desde una parte contextual sobre el cambio en el proceso de compra y la metodología del Inbound Marketing, hasta el paso a paso para la venta: cómo generar y evaluar oportunidades, conexión y briefing, precios, construcción de la propuesta y negociación de la misma. Por último, traemos consejos de cómo puedes refutar las principales objeciones de tu cliente.
Debido a esto, es un contenido de alta calidad de comienzo a fin. Tenemos seguridad que vas a terminar la lectura mucho más confiado y sabiendo cómo conquistar cuentas con mayor calidad y frecuencia. Además, por supuesto, otros beneficios para tu agencia: mayor facturación e ingresos, mayor previsibilidad financiera y enfoque en servicios relevantes para los clientes.

!El cambio en el proceso de compras y las oportunidades resultantes del mismo!
No se necesita ir muy lejos: ¿Cuántas veces has buscado un producto en internet antes de comprarlo? ¿Buscó información, analizó foros, redes sociales y visitó el sitio web de la marca? En Ibope Media dicen que cerca del 92% de los consumidores hacen esto. Antes era fácil para un vendedor tener todo el control de las informaciones del producto o servicio que vendía. Hoy el poder está en las manos del consumidor: más del 60% del proceso de compra es hecho antes de siquiera hablar con el vendedor. Y es exactamente ahí que los servicios de Marketing Digital entran. Estos contribuyen para la construcción de una buena presencia digital de la empresa, lo que es decisivo en el cambio del proceso de compra.
Entendiendo esto, en los últimos años tuvimos una verdadera explosión de agencias englobando estos servicios a su portafolio y tantas otras surgiendo para abrazar la demanda creciente. Lo que era un diferencial se tornó en una oferta ordinaria.
Dentro de un mar de opciones parecidas, la única manera de mantener la cabeza fuera del agua es apos- tar por un trabajo diferenciado. La mayor parte de esas agencias aún están viendo el Marketing Digital como entrega de una presencia digital básica: creación del sitio web, gerenciamiento de las redes sociales, envíos de newsletters. ¡Es aquí donde está tu oportunidad!
Si quieres dar un paso más allá, te invitamos a cono- cer la metodología del Inbound Marketing, que trae toda una estrategia de mercado completa enfocada al ambiente creado por el internet.
En contraste con el Outbound Marketing que “empuja” un producto o servicio para el consumidor, el Inbound Marketing tiene como objetivo crear valor y hacer que el cliente venga detrás del servicio, o producto. Por lo tanto, uno de los grandes secretos de esta nueva forma de hacer Marketing es generar interés por medio de contenido de calidad, con acciones conectadas y enfo- cadas en resultados.

92% de los consumidores buscan información sobre un producto en internet antes de comprarlo.

 El paso a paso de la venta

Queremos exponer de forma clara cómo puedes conquistar clientes y ofrecer servicios de Marketing Digital para estos. Dividimos este capítulo en cinco etapas principales: cómo generar y calificar oportunidades, conexión y briefing, precios, propuesta y negociación. Cómo generar y calificar oportunidades
Generar y calificar contactos son etapas fundamenta- les para cualquier negocio, y para quien trabaja con Marketing Digital esto no es diferente. Definiendo el público objetivo

Muchos prestadores de servicios de Marketing Digital pasan por un desafío bastante común: saber definir su público objetivo tomando en cuenta las caracterís- ticas del negocio y la situación del mercado. Logrando así entender en quién es más interesante enfocarse a corto, medio y largo plazo.

Para quien está comenzando a ofrecer servicios digitales, trabajar con un nicho definido (eCommerce, salud, tecnología, educación) facilita el
posicionamiento – la competencia especializada es menor – y ofrece ganancias de productividad y escala.
La metodología de Inbound Marketing, por ejemplo, puede ser fácilmente aplicada a diferentes tipos de empresa, segmentos y tamaños, pero direccionar los servicios para uno o más nichos específicos ayuda bastante en la etapa de atracción y generación de oportunidades.

Independientemente del canal por el cual llegó la opor- tunidad, calificarla puede ser una tarea difícil. Puedes pensar que debes abrazar el mundo y atender cualquier Lead que demuestre interés en tu servicio, pero no es así siempre.
Si tuviste el trabajo de definir tu público objetivo, ahora el deber es verificar si esa oportunidad se encaja en el perfil de tu trabajo, es decir, que eres apto para esta, y si no, mejor dejarla ir.
Este es el momento de conocer mejor el cliente potencial para verificar si realmente es una buena opción para invertir tu tiempo. Si el foco son servicios digitales, algunos puntos deben ser investigados para
así poder concentrarse en clientes con un perfil más adecuado a tu negocio.
Para encontrar ese perfil deberás comprobar los siguientes puntos en un momento de conexión: ¿Cuál es la presencia digital de esa oportunidad?
Para saber si esa oportunidad se encaja en el perfil que estás buscando, comienza entendiendo cuál es la presencia digital de la marca. Los principales puntos que debes observar son:

• ¿Tiene un sitio web?
• ¿Mantiene un blog?
• ¿Actualiza de forma periódica las redes sociales?
• ¿Ya tiene formularios para la generación de Leads?
Cuanto mayor el número de respuestas positivas en este punto, mayor debe ser la aptitud de la empresa en conseguir contratar tus servicios. Una empresa que ya tiene una presencia básica es un objetivo más fácil para servicios de Marketing Digital, porque ya ve el valor en el área y ya entiende cuáles son los principales beneficios. Para otros casos, tal vez sea necesario educar un poco más el Lead.

 

¿Cuál es el mercado de actuación y el modelo de la empresa?
Excepto si tu agencia fuera exclusiva para un área de actuación, todos los mercados pueden ser buenas oportunidades. ¿Cuál es la capacidad de inversión?
Incluso si trabajas con varios planes y valores diferen- ciados, es necesario, a la hora de clasificar, saber la capacidad de inversión que el cliente tiene ¿Tendrá presupuesto para las campañas de AdWords, genera- ción de contenido y contratación del paquete adecua- do para alcanzar sus objetivos? ¿Quién es responsable y cuál es el número de funcionarios de la empresa?
Para que un proyecto digital funcione bien, es impor- tante que tenga un responsable en la empresa que responda las demandas referentes al área y se envuelva activamente en el proyecto de Marketing. ¿La empresa ya utiliza un CRM?
Otra pregunta que debe ser respondida en el momento de la calificación es si la empresa en cues- tión ya utiliza un sistema de CRM. Con este sistema
puedes conseguir visualizar el perfil del cliente de la empresa, qué camino se ha hecho en los últimos meses del ciclo de ventas, entre otros puntos rele- vantes. Todas estas informaciones ayudan a entender dónde buscar y generar nuevos Leads.

Marketing estacional: cómo planificar una campaña para cada temporada

Marketing estacional: cómo planificar una campaña para cada temporada

Sin importar si en tu ciudad las estaciones cambian drásticamente o simplemente pasan desapercibidas, los eventos y las celebraciones de temporada presentan múltiples oportunidades para los diferentes sectores comerciales. Las oportunidades de crecimiento para muchas marcas durante las distintas temporadas son enormes y, por lo general, son momentos clave de su año financiero.

Planificar una campaña de temporada eficaz requiere mucho tiempo y organización, por lo que las marcas más pequeñas suelen dejar pasar estas oportunidades sin lograr sacarles el máximo partido.

El marketing estacional es una estrategia de promoción para productos o servicios en ciertos momentos del año. Las celebraciones de Navidad, Pascua, Día de San Valentín, Día de la Madre, entre otros, son oportunidades únicas para empresas de cierto rubro o industria.

Todos disfrutamos de las temporadas vacacionales o las fechas festivas. Y las empresas y marcas también tienen un momento de gloria cuando saben aprovechar estas oportunidades estacionales.

Ventajas de las campañas de marketing estacional

El marketing estacional es un factor de crecimiento para el e-commerce en América Latina y se estima que para 2021 alcance un valor de más de 118 mil millones de dólares en estas regiones. En cuanto a España, tan solo en Navidad el gasto medio de los consumidores en regalos navideños ascendió a los 241 euros, lo que representa un 43 % del presupuesto de la celebración.

Estas cifras son tan solo una muestra de lo grande que puede llegar a ser el marketing estacional. Pero si aún no estás del todo seguro en aprovechar una ocasión especial para potenciar las ventas de tu empresa o marca, hemos creado una lista con sus ventajas para que compruebes su eficacia.

1. Son una oportunidad que tus clientes no pueden perder

El marketing estacional crea inmediatez en tus campañas, pues las personas no querrán perder la oportunidad de aprovechar los mejores descuentos de tu marca. Esta estrategia pone una fecha de vencimiento a una promoción o descuento y estimula a los consumidores a aprovechar el momento antes de que expire. Se trata de promover de manera creativa diferentes productos o servicios para atraer la atención de los clientes y dar la idea de que es una oferta por tiempo limitado.

2. Los consumidores gastan más en días feriados y vacaciones

Los hábitos de los consumidores aumentan durante diferentes temporadas, ya sean las vacaciones de verano o Halloween. Por ejemplo, España es uno de los países que más gasta en los meses de vacaciones (un 51 % del ingreso disponible por hogar frente a la media europea del 34%).

Incluso el clima puede afectar positivamente la demanda de un producto o servicio. Por ello es importante que tus estrategias de marketing estén alineadas con la temporada en que se estén desarrollando para que se maximicen las posibilidades de aumentar tus ventas.

Influir en las emociones puede provocar las acciones que deseas en tus consumidores, sobre todo en el momento justo en el que una temporalidad esté más cercana. Ofrecer promociones o servicios que se ajusten a sus necesidades inmediatas logra que los clientes aprovechen la ocasión para alistarse a sus próximas vacaciones, encontrar el regalo perfecto para el Día de las Madres o prepararse para el Año Nuevo.

3. Dan respuesta a las constantes variantes en las necesidades de los consumidores

Sabemos que las necesidades de los consumidores cambian constantemente y las empresas deben adaptarse a ellos para continuar siendo una marca de su elección. El marketing estacional responde a estas peculiares necesidades, pues a través de campañas atractivas puedes satisfacer lo que tus clientes están buscando en un momento específico.

4. Ayudan a conseguir nuevos suscriptores

Las campañas de marketing estacional son un excelente momento para atraer a nuevos usuarios a tus redes sociales, sitio web o a que se suscriban a tus boletines de correo electrónico. Esto se debe a que las personas suelen ser un poco más accesibles a inscribirse a cambio de descuentos u ofertas. Si logras atraer a los usuarios con atractivos anuncios y promociones lo más seguro es que también consigas más ventas.

Satisfacer las necesidades con mayor demanda en el momento adecuado puede atraer más tráfico a tu empresa. Estar al día en las tendencias de los consumidores atraerá nuevos suscriptores. El objetivo es aprovechar el pensamiento y los sentimientos de emoción de los consumidores durante cada temporada para brindarles experiencias únicas.

5. Tienen un impacto visual en tus clientes

Los anuncios provenientes del marketing estacional suelen tener una característica en común: despiertan emociones. Si tu anuncio o campaña logra generar una impresión significativa con tus clientes seguramente también atraerá a nuevos usuarios. Utiliza los colores de la temporada, pero de una manera en la que la personalidad de tu marca no pase a segundo plano. Idea las mejores formas en las que tu producto o servicio encaje con las necesidades específicas de la temporada y lúcete.

Cómo planificar una campaña de marketing estacional en 5 pasos

1. Elige la temporada adecuada

Es importante que pienses de manera estratégica a la hora de elegir una temporada que sirva como punto de partida para tu campaña. Dicho de manera sencilla: uno de los métodos fundamentales para que tus campañas de temporada tengan éxito es usar una oportunidad que llame la atención de tu audiencia. Si tu público no se siente atraído por cierta celebración, es poco probable que obtengas buenos resultados a partir de una campaña centrada en ella.

Si realizaste una investigación sobre tu audiencia, posiblemente ya sabrás lo que piensan sobre estos grandes acontecimientos de temporada y podrás usar esa información para elegir un evento que se adapte a tu producto o servicio.

Analiza las campañas de temporada existentes

Una vez que hayas decidido qué evento de temporada utilizarás para tu campaña, analiza algunas de las campañas de contenido más exitosas de los últimos años durante esa temporada (Ahrefs y BuzzSumo son herramientas excelentes para comenzar con tu análisis). Cuando evalúes esas campañas existentes, fíjate en cómo cada elemento abordó el formato del contenido, la distribución, el mensaje y las emociones.

Cuando busques validar una campaña plantéate las siguientes preguntas:

  • ¿De qué manera este elemento usó distintos tipos de contenido y plataformas de distribución?
  • ¿El mensaje es claro? Si la respuesta es afirmativa, ¿cuál es el mensaje?
  • ¿Qué emoción intenta provocar esta campaña en el usuario?

Este tipo de análisis hace que sea más fácil para ti descubrir denominadores comunes que podrían inspirar la ideación de tu propia campaña y contribuir a tu estrategia durante la planificación.

Reúne información mediante la difusión externa

Si buscas la opinión de personas externas a tu marca recurre a periodistas o a distintas publicaciones digitales que ya hayan abarcado algunas de las campañas que analizaste previamente.

Una buena estrategia es enviarles algunas sugerencias para ver qué tipo de contenido les gusta publicar respecto a la temporada que elegiste y cuándo prefieren recibir comunicados de prensa para ese contenido.

Esto no significa que debas considerar los comentarios externos como la verdad absoluta, pero sí es bueno tenerlos en cuenta a la hora de planificar tu campaña de temporada.

2. Perfecciona el mensaje

El mensaje de tu campaña de temporada es sumamente importante, al igual que en cualquier otra campaña de marketing. Para crearlo debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El recorrido del cliente y el mensaje que deseas transmitir.
  • Las emociones que quieres provocar en tu audiencia.
  • Una llamada a la acción o los próximos pasos que quieres incitar a realizar.

En cada festividad Starbucks lanza una bebida especial dependiendo de la temporada, como el Día de San Valentín, el otoño o sus famosas bebidas navideñas. Además, cambia la apariencia de sus vasos con colores de la temporada y diseños atractivos que los vuelven, en muchas ocasiones, como un producto de colección para los fanáticos de esta marca.

Si analizamos el mensaje esta campaña abarca los siguientes puntos:

  • El recorrido del cliente y el mensaje que deseas transmitir: el mensaje se centra en la fidelización de los clientes y también en la adquisición de nuevos consumidores, a través de bebidas y diseños atractivos que llaman la atención. Además, destaca la importancia de cada festividad.
  • Las emociones que quieres provocar en tu audiencia: en el ejemplo mostrado, el sentimiento es la felicidad por las fechas navideñas. Starbucks lanza constantemente campañas para que sus clientes se sientan más cercanos a diversas festividades y fechas especiales.
  • Una llamada a la acción o los próximos pasos que quieres incitar a realizar: tal como lo mencionamos, estas campañas estacionales crean en el consumidor una sensación de inmediatez para no perderse la bebida limitada a una festividad o el nuevo diseño que lanzaron en los vasos únicamente para celebrar esa fecha.

3. Organiza un programa

El tiempo es fundamental en las campañas de temporada. Esto no solo significa que debes planificar el evento con suficiente antelación, sino que también que debes planear la ejecución de cada etapa de la campaña en el momento adecuado.

En la actualidad, los periodistas, editores y propietarios de sitios web reciben cientos de promociones de contenido y comunicados de prensa todos los días, así que imagina la enorme cantidad de contenido que reciben durante temporadas clave del año. Por eso es importante que tu contenido ya esté preparado, elaborado, planificado y listo para enviarlo a los sitios al menos dos meses antes del gran evento (si es antes, mejor todavía).

Cuando elabores un programa para tu campaña no te olvides de tu audiencia. ¿Cuál sería el mejor momento para ponerte en contacto con ella? ¿Cuándo estaría más dispuesta a compartir el contenido o a interactuar con la campaña? Eso es algo que también debes planificar.

4. Administra tus materiales

Debes tener en cuenta todas tus plataformas de marketing (correo electrónico, redes sociales, relaciones públicas, publicación en blogs, SEO y demás) cuando planifiques tu campaña de contenido de temporada, ya que la incorporación de distintas plataformas en la campaña resultará en un flujo de contenido eficaz, un mayor alcance y más interacciones.

Una campaña que se encontró disponible por el Hot Sale 2020 fue un divertido juego en línea que la marca SHEIN implementó para que los usuarios pudieran ganar todos los puntos posibles, para después usarlos en sus pedidos. Cuantas más cajas apilaran una encima de la otra, más puntos ganaban. Esta es una excelente estrategia, pues atraes a más usuarios a querer ganar puntos y seguir comprando en tu tienda.

Ejemplo de marketing de temporada- Shein

Imagen de Shein

Si lo que buscas es promover categorías de productos estacionales dentro de tu sitio web o a través de una campaña de email marketing, esta idea de Take Offer te servirá de inspiración. Su principal objetivo fue lograr guiar a sus usuarios a encontrar lo que buscaban, al reunir en una misma página todos los productos que pudiesen ser relevantes a una temporada.

Take Offer seleccionó los productos que podían funcionar como un regalo perfecto para el Día de las Madres y utilizó una ventana emergente para notificar a los visitantes que ahí estaba toda la información que necesitaban: «Invita a la mejor mamá del mundo a una experiencia que nunca olvidará».

Marketing estacional- ejemplo de Take Offer

Imagen vía Sleeknote

Como puedes ver, todo funciona perfectamente en este ejemplo:

  • Tiene un mensaje emotivo.
  • Hace uso de marketing estacional.
  • Brinda ayuda a los usuarios para encontrar el regalo perfecto.
  • Evoca emociones.
  • La imagen cumple con su intención de recordar la importancia de la fecha.
  • Cuenta con una llamada a la acción atractiva para que los visitantes hagan clic.

Reunir estos productos de temporada facilita la experiencia de usuario de los visitantes. De esta manera evitas que pasen un largo tiempo viendo miles de productos, terminen cansándose por no saber qué elegir y mejor decidan irse. El marketing estacional facilita la toma de decisiones de los compradores.

Esta campaña es perfecta para agregarla tanto en sitio web, redes sociales, anuncios pagados y una linda campaña de email marketing. Así logras que más personas interactúen con ella y sientan la necesidad de compartirla con sus conocidos. En conclusión: es una campaña de marketing estacional realmente exitosa.

¿Qué podemos aprender de esto? Piensa en grande cuando planifiques los materiales de tu campaña. Si distribuyes el mensaje de tu campaña en distintos medios y ubicaciones es más fácil que las personas lo encuentren y lo compartan con sus amigos o seguidores.

Consejo profesional. Contar con un plan de campaña eficaz y actualizado es esencial durante esta parte del proceso. Un plan te permitirá organizar mejor el tiempo y la frecuencia del lanzamiento de contenido, y te ayudará a mantener la consistencia de tu mensaje, actuando como el recurso central donde se encuentran todos los materiales y las comunicaciones de tu campaña. 

5. Analiza tu campaña y sé flexible

La flexibilidad es fundamental a la hora de gestionar y planificar una campaña de marketing. Analiza y revisa el rendimiento de la campaña a medida que avanzas y ajusta tu estrategia si crees que es necesario.

¿De dónde proviene la mayor parte del tráfico? ¿Qué páginas presentan la mejor tasa de rebote? ¿Cuáles tienen la mejor tasa de conversión? Usa estas métricas simples, junto con otras mediciones del éxito de una campaña, para seguir planeando tu estrategia.

No tengas miedo de realizar algunos cambios a los planes originales. Si estás seguro de que esos cambios contribuirán al éxito general de la campaña, ¿por qué no hacerlos? Recuerda que no importa si no es el plan original.

2020, a pesar de que es un año complejo, continúa avanzando con festividades y fechas especiales que los consumidores estarán dispuestos a no perderse. Recuerda que las personas están consumiendo hoy mucho más contenido en internet que en cualquier otro momento, lo que nos permite inferir que sus intereses siguen vivos, lo cual es una gran oportunidad.

 

Estamos en el momento perfecto para continuar pensando en todos los eventos de temporada que tu marca podría aprovechar durante los próximos meses. Después de todo, centrarte en estas campañas de temporada podría ser la clave para lograr el mejor año en la historia de tu empresa.

Escrito por Laura Martinez Molera
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